为进一步提升西北民航服务质量，打造“西北民航”服务品牌，切实增强广大人民群众对西北民航发展的获得感，按照民航局要求，西北局对辖区2019年“民航服务质量重点攻坚”专项行动进行了认真安排部署，进一步明确了工作目标和工作内容，并就开展好专项行动提出了四点要求：一是加强组织领导、广泛宣传动员。各单位要加强组织领导，成立组织机构，制定工作方案，细化任务分解，明确工作职责，增加资金和人力投入。同时要主动谋划、广泛动员，充分发挥广大干部职工的积极性和能动性,确保专项行动取得实效。二是强化“三基”建设、不断夯实基础。各单位要着力抓基层，重视班组建设，强化一线服务人员业务技能和思想素质；要着力打基础，进一步巩固服务管理体制机制、规范流程体系；要着力苦练基本功，通过开展服务技能大赛、岗位竞争交流，全面提升员工服务意识，增强其职业归属感和荣誉感。三是注重宣传引导，推广先进典型。要充分运用网络、报刊、杂志、电视等多种媒介，积极宣传、发掘专线行动中涌现出的先进典型，营造良好氛围，以服务促进西北民航全面发展和西北民航形象的全面提升。四是加强督导检查，狠抓工作落实。各监管局要结合辖区实际和年度行政检查计划，研究制定专项监察方案，定期开展检查。管理局将适时组织开展适时组织现场督察、交叉检查、阶段性考核评价。