2019年上半年，西北局积极开展“民航服务质量重点攻坚”专项行动，高度重视、统筹谋划，结合近年来辖区民航服务质量提升、民航服务质量规范、民航服务质量体系建设等一系列活动开展的经验和特点，制定实施方案，结合实际稳步推进，瞄准硬性指标，确保主要任务完成；突出核心工作，持续抓好航班正常；开展持续攻坚，解决民航服务难题；回应社会关切，落实九项便民服务举措。辖区各单位瞄准重点、积极攻坚，聚焦服务、踊跃创新，重点攻坚工作取得了较好的成果。 

　　上半年，西北辖区航班正常率84.89%,高于重点攻坚指标4.89个百分点;机场放行正常率91.7%，高于重点攻坚指标6.7个百分点，“两率”均高于同期全国平均水平。千万级机场方面，西安机场航班放行正常率91.72%，兰州机场航班放行正常率91.39，分别高于重点攻坚指标6.72和6.39个百分点。自助服务方面，两个千万级机场西安机场和兰州机场自助值机旅客占比分别达到75%和72.06%，均高于民航局70%的重点攻坚指标。重点攻坚预期任务目标顺利完成。